换新车本是一件开心事，可换了新车的王先生却不咋开心，因为总有一个声音，让他在开车时心里不舒服。

王先生是2019年10月底，在邯郸市复兴路，东风本田汽车恒信东汇特约销售服务店花22万元购买的，刚跑了350公里，就发现刹车时有“咯噔、咯噔”异响……

随着每次刹车换挡时的“咯噔”声，车主王先生心里也都会“咯噔”跳动一下，就是这个声音，让王先生每次开上这辆新买的东风本田轿车时，心里都有点担心和别扭。

王先生说，第一次发现响动之后，他很担心刹车会出现问题，就把车开到了当初购车的店里，东风本田汽车恒信东汇特约销售服务店。店里技工师傅对车辆的外观进行了检查，确定了车辆没有外伤，对于刹车异响，技工师傅解释为新车需要磨合。

王先生听到新车没什么问题，就放心地把车开回了家，可又开了一段时间，王先生发现，刹车和换挡时所发出的异响，非但没有减小，反而比之前更大了。于是王先生第二次把车送回了店内进行检修。

王先生按照东风本田汽车恒信东汇特约销售服务店的要求，向厂家申请部件更换。店内的一位技工师傅还在王先生的车内录了该车辆在踩刹车换挡时所发出的异响，发给了厂家。不过厂家根据当时的视频判定，王先生的这辆东风本田汽车并没有问题，响声属于正常现象，同时也拒绝了他部件更换的要求。

东风本田汽车恒信东汇特约销售服务店的技工师傅说要换一个零部件，但厂家却回复说没问题，不用更换。这前后矛盾的两个结果，让王先生每每看到这辆刚买的东风本田轿车就感慨万千。

这样的响声是否属于正常现象？在记者的陪同下，王先生再一次来到当初购买该车辆的东风本田汽车恒信东汇特约销售服务店。店里的工作人员告诉记者，在之前的检查中，他们也与王先生一同试驾了同款的白色新车，当时对比下来，王先生的车刹车换挡时的声音确实更大一点。

在记者的协调下，售后工作人员答应对这辆东风本田汽车再进行一次检查，并向厂家进行反馈。这次反馈的方式，仍然是技工师傅坐在副驾驶位置，用手机录了一段王先生驾驶时的视频。

工作人员向记者一再强调，车辆出厂都是有合格证的，所以车辆没有问题。而王先生觉得在第一次向厂家反馈时，厂家仅凭借一段用手机录的视频，就判断他的车辆没有异常，实在过于简单，也不能让人信服。

除了对于这样的车辆检查方式有疑问，王先生最不理解的就是在第二次检查时，店内的技工师傅明明让自己申请更换零部件，以解决车辆发出异响的问题，可这申请还没打完，厂家就直接给出了车辆正常的回复。这两个相互矛盾的说法，让王先生不光对这辆东风本田轿车不放心，更对厂家不放心。对此，店内售后人员表示会再一次向厂家进行反馈。

来源：民生大视野

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