1月28日，上海召开2023年全市优化营商环境建设大会，会上发布了《上海市加强集成创新持续优化营商环境行动方案》，提出了4方面27大项195小项任务举措。为促进互学互鉴，共同提升进步，我们将推送各区的好做法、好举措。

为持续优化营商环境，大力提升“一网通办”服务能级，助力打造宝山版“一网通办”智慧好办2.0，宝山区政务服务中心积极推进远程虚拟窗口建设，让更多企业群众享受政务服务的“极简易办”。

融合移动互联网、音视频交互等技术，办事人只需通过宝山区“一网通办”平台发起云导办虚拟综窗业务申请，系统会自动匹配相关业务人员，工作人员通过语音视频、屏幕共享、文字批注等功能为用户提供“一对一”在线实时导办服务，解决企业群众在网上办事过程中遇到的各类疑难杂症。云导办虚拟综窗实时互动和在线导服功能的开发，实现了“边办边问”“边办边改”“代填代报”。

二

“现在有了这种线上云导办的帮办模式，都不用我亲自来跑一趟，坐在公司办公室里就能和工作人员连线，省时又省力，可比以前方便太多了。”首次使用云导办虚拟综窗功能邹先生赞不绝口。通过云导办虚拟综窗，办事人足不出户，即可体验远程咨询解疑、审前辅导、帮办代办等服务，真正做到了“让数据多跑路，企业办事少跑腿”。

近日，各延伸点的自助终端也已上线清税注销预检虚拟窗口功能，申办人在办理清税注销时可提前通过就近延伸服务点自助端的线上虚拟综窗，远程与中心工作人员在线沟通帮办，实时扫描文件，同步材料预审，即可在线上完成清税注销预检。同时，以“自助终端云导办+电子税务局”的模式可实现清税注销线上办理，进一步打通政务服务最后一公里。

除将“云导办”虚拟综窗应用于区域内各项涉企事项中外，宝山区政务服务中心还主动对接具备合作条件和合作意向的外省市政务服务机构，将远程虚拟窗口应用于“长三角”跨省办事场景中，更好满足企业群众异地办事需求。

下一步，宝山区将以布局远程虚拟窗口为契机，继续做优“线上帮办+跨省通办”两大服务，努力实现更多政务类事项的网上办、智慧办，不断为企业群众带来更贴心的服务体验。

日前，市民徐先生表示想在湖州南浔注册企业，一想到还要出趟远门就觉得很麻烦，一路咨询下来，宝山区政务服务中心的帮办老师说，可以网上操作，并且告知所需相关材料，然后在网上与当地窗口连线办理。随即徐先生便在中心大厅的“帮办服务区”，实现了与浙江省湖州市南浔区政务服务中心的音频连线。类似的，属于长三角的浙江、江苏、安徽等地区都可以通过远程虚拟窗口实现与上海的视音频连线与直接通话，通过远程方式展示材料，走全程网办流程办理营业执照、许可证等一些事项。跨地域的部门协同合作既为远程虚拟窗口建设出了一份力，也为企业群众办事省了一份心。

资料来源：上海市宝山区政务服务中心

编辑：谢真

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