银行网点内控创新举措银行网点内控创新举措方案

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融服务的强烈需求,通过与个人优质客户交流服务,用银行的金融产品、形象、

以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户,这正是基层网点人员值得思

考和必须研究的课题。

面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化,以及广大个人优质客户日益增

长的服务需要,银行必须提升经营理念,牢固确立基层网点业务经营以个人优质

客户为中心的思想,将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优

势、形象优势,构建特色服务品牌,以服务上的优势一户一户地将高价值个人优

质客户锁定。

因此,基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场.必须在机制改革上做文

章、下功夫,必须从基层网点每一位员工抓起,从源头上激发经营活力。

一是完善个人优质客户维护机制。对于基层网点来说,拓展一个个人优质客

户的成本比维护一个客户要高得多,而且流失一个客户,可能带来多个客户的流

失。因此,维系与将客户留在银行非常重要。

二是建立个人优质客户信息反馈机制。要注重客户的市场信息反馈,了解客

户的发展动向,在与客户的联系中,前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化

对产品进行完善和升级,通过及时改进服务思路,使基层网点对所辖范围内的个

人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。

三是建立个人优质客户服务考核机制。对个人优质客户服务工作,很难用一

个尺度来衡量,只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维

护和拓展工作的好坏。对个人优质客户维护好的,个人优质客户给网点带来回报

率高的,要对有关客户经理和维护人员进行奖励。反之,因维护工作不力、造成

个人优质客户流失的,要进行处罚。

四是建立有效的风险防范机制。面对市场、客户瞬息万变的发展形势,银行

基层网点必须在认真抓好内控外防,严格的前提下,认真做好个人优质

客户的维护拓展工作。不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行,以避免基

层网点经营风险的发生。

银行如何创新风险管理一、进一步深化内控体制建设

(一)完善岗位体系,实行岗位牵制与监督

以相互牵制、相互制约、相互监督为基本原则,完善内部岗位体系,把各项业务进行细致的过程与责权划分,然后针对性的设立作业岗位,同时还要从记账、审查、付款、监督等角度出发,设立相关的督管性岗位,严防所谓的“一手清”工作模式出现。通过这样的岗位细化与分离,使各个岗位的职、责、权得以明确与落实,并起到岗位牵制与监督的作用效果。后台监督的岗位人员要核查好非实时性的预警信息,保证每笔业务的正确性、完整性以及真实性,同时还要查找出其中的违规、差错。审计岗位的人员要通过定期与不定期相结合的方式,采取跟踪调查、重点监测、抽样调查等措施,对银行风险进行监控。

(二)增强对业务创新与扩展风险薄弱环节的管理制度建设

为了最大限度满足客户对银行业务的需求,适应市场竞争形势,业务的创新与扩展是银行发展的必经之路,但也是银行管理运营的风险薄弱环节。为了最大限度避免由此所带来的风险因素,在进行业务创新与扩展的时候,还要配套性的健全、完善风险管控制度以及补救制度,以弥补在创新之初因操作不规范带来风险。

(三)强化对银行风险的分析力度,对操作行为进行规范

要想最为有效的对银行管理运营中的风险因素起到控制作用,一方面是要对监督检查出来的风险事件进行分类统计,并定期做好总结工作,通过科学的方法与手段对对风险进行分析,然后再通过下行通报制度,向各个网点、各个工作岗位的人员进行通报,使所有人员都能够受其震慑,进而规范操作;第二,从风险暴露水平、风险度以及风险率三个方向出发,对各个网点、各个岗位人员进行一对一的风险分析与评估,然后按月、按季度的进行下行通报,提高各网点与人员的规范操作意识。

(四)保证银行内控体系的科学性与操作性

首先,要合理的调配内部控制资源,根据银行经营业务的变化,指定相应的财务控制管理流程,切实提高内部控制系统的预警、识别、度量、控制水平和对各种风险管理的抵御能力;其次,要进一步整合银行内部控制体系,利用现代财务信息管理系统,整合业务和信息流程,使整个内部控制系统的信息得到共享,逐步实现财务、业务相关信息一次性处理和实时共享,提高财务判断能力;最后,要建立严密完整的分级授权体系,对不同重要程度的业务进行不同层次的业务授权。

(五)系统性的开展内控合规教育,增强各岗位人员的风险意识

不断强化对员工合规经营意识、风险意识和自我保护意识的警示教育,认真组织学习各项规章制度,管理办法、操作流程,坚决杜绝以习惯代替制度,以感情代替规章,以信任代替纪律的陋习,严格按照操作规程办理业务,不断强化员工风险防范意识,从经营理念、全面风险控制、职业道德和行为习惯上培育良好的风险控制文化,形成一种风险控制人人有责的内控氛围。

二、对银行的业务运营过程加强监控力度

(一)进一步提升财会风险监控工作的有效性

根据银行自身的业务运营特征以及相关规定,确定各级财会风险监控系统管理和操作人员,使整个银行内部都能够自上而下的形成一套监控体系,进一步提升财会风险监控工作的有效性,提高其履职能力。要通过财会风险监控工作来增强银行自身的财会核算质量,规范业务运营操作,使银行的整体风险管理工作实现程序化、标准化以及规范化,以增强银行的抗风险能力。

(二)充分发挥银行风险监控系统时效性

第一,要最大限度将风险监控系统的时效性优点发挥出来,以有效的规避操作风险,同时还要遵循监控系统的提示,规范化的进行业务操作,最后就是要求各个网点必须在规定的时间范围内完成预警信息复查、确认以及回复,并迅速进行补救,纠正错误操作;第二,对预警的风险点进行跟踪监督与整改,并对各网点进行通报,引起所有人员的注意,确保风险不会第二次出现。

(三)增强对银行重点风险因素的监督与控制

预警监控员一是要重点对“柜员未签退”、“超营业时间的柜员”、“柜员多次查询同一账户”等风险点实施监控;二是要面通过调阅风险监控报告,确定重点监督网点、柜员以及风险点,进一步使检查督导工作有的放矢,经过连续、动态分析判断,达到风险控制目的,同时为管理决策提供科学参考依据。

(四)实行并落实风险预警例会制度

首先,要根据每周、每月以及每季度的风险监测情况进行总结与分析,以对各岗位人员起到不间断的警示作用;其次,对风险监测情况的分析工作,应当交由实际的业务职能部门,这样才能保证分析结果的实用性与科学性,如果如果由管理性质的部门人员进行分析,可能会使分析结果流于表面;最后,针对分析结果与风险薄弱点,进一步加大业务运营过程风险监督、控制力度

银行网点内控管理是干啥的银行网点内控管理人员就是落实上级行内控管理措施,防范操作风险主要责任人(第一责任人是网点负责人)。

主要工作包括,监督操作人员的操作合规性;

检查复核人员是否认真复核业务内容;

观察营销人员是否夸大宣传,承诺受益等;

对发现存在的风险合规问题,可以向本网点负责人报告,提出整改意见。同时记录在案,定期向上级行书面汇报。

一般享受网点负责人副职待遇,但不参与日常业务发展管理工作。

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