碧桂园服务李长江：物业本质是满足人对建筑空间的需求

11月26日，碧桂园服务品牌焕新发布会在广州召开。会上，碧桂园服务正式发布“国际领先的新物业服务集团”的企业愿景，围绕“新物业”，秉承以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续开创新价值，最终实现“服务成就美好生活”的品牌使命。

象征人性+科技的全新品牌色“智慧蓝”及品牌logo“智慧树”也正式亮相。以客户为中心，运用智慧科技服务人群，向上引领突破服务边界，生生不息、开创价值。

碧桂园服务品牌焕新发布启动仪式

从1.0物业管理时代重视对“物”的管理，到2.0物业服务时代开始关注业主需求，再到3.0物业资本时代迎来上市潮，物企越来越重视市场化的能力，如今物业服务正在迈向全新4.0的价值服务时代。但随着行业的发展、时代的变迁，物业的本质始终未变。

碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在《新物业・为美好生活发声》主题演讲中指出，物业的本质是，满足人对建筑空间的需求。不是对于冷冰冰的建筑空间的服务，而是基于人对建筑空间的需求，产生的服务。新的时代，物业服务的内容、对象、方式和业务边界，都在不断延伸；不变的是一切以客户为中心，为客户创造更多的价值。

为顺应时代和行业的发展要求，响应客户需求以赋予客户更多元的价值，碧桂园服务把对于新时代物业服务行业的理解，汇聚成一个新的名词――“新物业”，树立全新企业愿景“国际领先的新物业服务集团”，围绕新科技、新服务、新生态、新价值“四新”，展开对物业服务边界和内涵的重新解读。

发布会上，李长江围绕“四新”，对“新物业”展开了详细解读――“新科技”强调人性科技，让“科技”惠及业主，提供个性化服务。不止积极响应需求，更要主动预判需求。在新科技的人才结构、研发部署上，目前碧桂园服务有超过4500人团队参与研发，近三年合计投入5.9亿元科研经费。

“新服务”围绕碧桂园服务纵横发展策略展开，即以人为本，纵横发展；深耕住宅，拓展城市 。从服务业主的社区，到服务业主的家；从服务一个社区，到服务一整座城市。碧桂园服务以住宅物业服务为根基，纵向深耕全周期社区生活服务，以基础物业服务和社区课堂、家政、养老、健康服务等增值服务与业主实现全龄社区生活场景的强连接；以住宅物业服务为根基，横向拓展城市等多业态服务。提供学校、医院、商办、机场车站、景观公园、文体会馆等全业态物业不同场景专属的服务解决方案。

“新生态”是通过联合各行业的优秀合作伙伴，构建一个“以客户需求为导向”的服务生态，形成共生共享共创的合作模式。未来，碧桂园服务不止是一家物业服务公司，更是一个物业服务生态联合体，为业主精选质优价美的生活好物，提供一种美好生活方式。截至目前已连接超1000个商家，全年超20万人次通过社区团购买到自己心仪的产品；还有家装服务，我们与超600个家装建材品牌商结成战盟，为近10万户业主打造美好家居生活。

“新价值”即满足客户不断成长的需求。客户需求不断成长，聆听需求和价值创造永不止步。碧桂园服务通过400团队，365天不间断抽样调查，全年调研人次近200万，“天天”了解业主真实声音，打造“天天满意度”；成立客户体验研究院，成立上百个客户体验提升小组，探索客户不断成长的需求，优化服务方案、创新服务设计。

通过新科技、新生态、新服务，持续为客户带来新价值――为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步。这是对新价值的高度概括，也是碧桂园服务的品牌愿景。

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