解构宋都物业“护城河”：物联技术赋能、抢滩城市服务新赛道

2020年，物业上市热潮在资本的助推下愈演愈烈。据中指院统计显示，今年前8个月，已有6家物业公司成功赴港上市，另外排队递表等待的还有近10家。

事实上，这股热潮可以追溯至2018年，彼时以一批大型房企为代表，纷纷将旗下物业公司送上港交所。延续到今年，在房地产宏观调控持续收紧、疫情暴发凸显物业服务价值、行业现金流稳定且能对抗周期这三大背景下，使得物业企业进一步受到了资本市场以及投资者的青睐，迎来新的发展机遇。

从行业性质来看，物业作为现代服务业的重要组成部分，相较企业规模大小，“服务品质”始终是该行业的核心议题和立身之本，更是挽留住资本市场报以偏爱的“底牌”，也决定了行业的快速发展必然与业主“用脚投票”的选择紧密相关。

年初的疫情暴发，让千千万万的小区业见证着物业服务的挑战与蜕变，唯有建构优质物业服务品牌形象，才能更容易博得业主好感，获取更多筹码。从某种意义上讲，也为一批坚持服务质量底线的中小物业企业谋得了更多发展空间。

其中，一直聚焦高品质服务，并不断在科技化、城市服务方向谋求创新的宋都物业便成了行业中一抹亮眼的存在，基于市场、资本的多重利好因素，目前该公司推出“一体两翼”战略深筑护城河，成为中小型物业企业高质量发展的生力军。

物业企业港股上市潮延续促进行业提速换挡

据了解，宋都物业成立于1995年，是杭州第一批具有国家一级物业管理资质的企业，根据中指院数据，宋都物业在2017年、2018年、2019年及2020年的“中国物业服务百强企业”中分别排名第81、第71、第65及第56位，品牌美誉度逐年上升，目前已成为浙江省知名物业管理公司。

今年，宋都物业在稳健运营的基础上提出“一体两翼”。“一体”即坚持以服务为基石，不断提升服务品质，“两翼”指通过资本运作和城市服务，持续为主体业务赋能，助力企业驶入发展“快车道”。

资本运作是企业做大做强的必然发展方向。据了解，宋都物业已向港交所递交主板上市申请，计划在今年完成上市，为今后发展抢占先发优势。

8月20日，在亿翰・嘉和家业举办的“2020年中国房地产物业企业百强峰会”中，嘉和家业物业服务研究院执行院长唐卓曾表示，预计2020年末，港股上市物企将突破35家。中小型物企将会加快上市步伐，未来会有更多小而美、小而精的物业企业成为资本市场上市主力军。一批成长型物企的成功上市更会激起其他同类型物企上市的热情。

由此可见，物业企业港股上市潮延续已成不争的事实，资本市场已经成为促进物业管理行业提速换挡、创新发展的重要驱动力。

物业企业通过挂牌交易，可以提升企业价值，有机会进行低成本扩张，开辟股权融资通道。上市的物业服务品牌企业更受股民、媒体、研究机构的关注，进一步培育和发展企业的品牌竞争力，帮助企业获得更高的品牌溢价。

由此可见，对宋都物业这样的中小型物业公司而言，通过上市可获得品牌和资源的扩展，以加速物业板块发展，这一决策亦展示了宋都物业对物业板块的持续看好和规模扩张的决心。

“从互联到物联” AloT引领物业行业智能化转型

从已上市和正在谋求上市的物业公司中不难看出，多数公司正通过科技赋能降低人力成本，提升客户满意度，持续提高行业的资本回报，宋都物业亦不例外。

2020年，AloT深入多领域，也为物业行业带来数字化转型的东风，宋都物业精准把握契机，正式启动基础服务信息化体系构建，提出老旧社区数字化升级的四个方向――设备智能化、物业线上化、服务多元化、管理精细化，最终可令居民端、物业端、街道政府端三方面获得收益。

具体来讲，居民不用出门即可享受社区物业及周围商圈提供的相关线上服务；物业可凭一个平台提供所有的运营服务和业主服务，令业务办理线上化，提升主动服务效率，人力支出、能耗、运营等成本有效降低；而辖区内的人、地、事、物、情等大数据能够统一汇总，进行全局展示，让社区综合治理看得清、管得住，通过统一的社区服务入口提供更多便民服务。

由此，宋都物业构建了社区物联网感知平台，实现全域可见可知可判。即通过充分利用物联网、大数据等新一代信息技术，将社区内万物状态的信息实现时时收集、分析、管理、运行，尝试解决社区管理中“人力所不能及、人力所无法及、人力所没有及”的实际问题，提高社区管理的精细度，为居民营造一个科技、智能、安全、舒适的智慧社区。

如果说从收物业费到借助互联网、整合社区周边商业圈资源，成为社区住户的生活服务平台为核心的第一次升级，是从外延上拓宽了物业公司的业务范围和盈利模式；那么，借助物联网浪潮，构建智慧社区为核心的第二次升级，则是物业公司在其核心业务――社区运营上的回归与升华。

宋都物业凭借“从互联到物联”的探索，破解社区治理难题，为物业行业的智能化转型起到了示范及引领作用。

发力城市服务新赛道打开多维增长空间

物业公司上市潮背后，也让更多人思考物业行业的未来，其中“城市服务”有望成为一个新蓝海。这意味着，可以把一个城市的公共空间与公共资源整体看成一个“大物业”，像管理小区一样管理城市。近年来已有多家物业企业争先试水，甚至进行与城市相关的更名。而到了2020年，“物业城市”更是迎来井喷，极大打开了传统物业行业的增长空间。

宋都物业瞄准了这一赛道的发展潜力，由旗下的和瑞生活服务有限公司进行探索，目前已形成较为完善的“1354”城市服务模式，即一个企业定位――老旧小区城市服务综合平台；三个经营理念――点面结合 、品牌先行、持续运营；五大服务主体――政府、 居民 、和瑞科技联盟、和瑞商业联盟 、和瑞智库；四大业务内容――顾问服务、物业服务、城市服务、运营服务。

该模式以老旧小区改造为基点，通过对规划、建设、服务、治理、运营等关键节点的串联，构建出服务系统的闭环生态。其中，和瑞生活与杭州市江干区采荷街道共同探索出的“金牌管家大物业”，已成为各地政府参观学习的老旧小区城市运营服务模式的代表案例。

据了解，江干区采荷街道区域面积4平方公里，常住人口约10万人，外来人口约3万人，辖区内有14个社区36个老旧小区实施准物业管理。2019年11月，和瑞生活在采荷街道红菱、洁莲、江汀3个社区开展“金牌管家大物业”试点工作，受到了试点社区和居民群众的一致好评，并于2020年1月正式入驻14个社区36个。

“金牌管家大物业”简单来说，就是将过去“低、小、散”的物业服务全部打包给一家品牌物业进行统一管理，实行政府定价制度和收支两条线制度，即物管公司替政府代收代缴物业费。物管公司服务内容包括社区内的治安管理、路面保洁、工程维修、绿化养护等。通过社区托底以及市场化运作相结合，将现有的老旧小区整合，统一选聘品牌物业服务公司，一改以往“各自为政”的局面，进行集中管理。这也意味着物业责任片区更清晰、人员调配更快捷、服务质量更优质。

在今年年初疫情来势汹汹的情况下，“金牌管家大物业”经历首次大考，在没有增加人员的情况下，累计排查8万余人次，查实重点地区人员1641人，实现“零疑似”“零确诊”“零失管”，通过小区间、社区间资源整合、联防联控，令防控工作取得优秀成绩。

为此，杭州市江干区政府领导先后多次对宋都物业和采荷街道合作的 “金牌管家大物业”加以肯定，称赞宋都物业在此次老旧小区的防疫工作中起到了举足轻重的作用，值得推广和借鉴。在今年8月，该模式更是获得了第三方行业测评机构――亿翰智库颁布的2020中国物业企业城市服务项目五强荣誉。

除城市服务，宋都物业还在顾问服务、运营服务等方面做出了更多亮点。

宋都物业在城市旧改与建设阶段，基于后期运营的可落地性为政府提供顾问服务，一方面规避了部分基础设施建设过后无人管理、无人应用的痛点；另一方面，针对当前物联网设备品牌繁多难以联通的现状，也确保新采购的设备能够接入政府城市管理的信息化指挥中心，避免了政府的二次成本支出，帮助政府实现基于物联网的城市治理。

在运营方面，宋都物业存量挖掘，统一运营，盘活线下空间资源，由专业的商管团队进行整体规划，将老旧小区的商业升级为“类街区式全域商业网络”。打造居民线上生活服务平台，并将各个社区内 “合署办公”物业中心作为前置服务点，为社区居民提供“延伸至终端的O2O服务网络”；为居民提供特色“金牌管家”服务，每一名居民配备1对1服务专属管家，深入了解和服务其个性化需求，构建“温情的金牌管家服务网络”，实现三网共生、商服融合。

通过宋都物业的案例不难看出，城市服务的确是一个双赢的新业务赛道，对政府和物业企业都是互利共赢，协同发展。今后，随着多业态物业服务的发展成熟，更多的公务职能和社会物业供给力量相结合，将会是未来物业服务新趋势。

企业发展离不开时代机遇和长期深耕积累的能力，更难复制的是其背后的基因，宋都物业在行业内保持专注且恪守了长期主义精神，且凭借创新精神不断挖掘和解决行业、用户痛点，逐渐形成了独有的核心能力，建立起宽广的护城河，为中小物业企业的发展注入了新鲜血液，提供了更多元化的方向。

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